Versandbedingungen

Villaluxech (nachfolgend „wir“) bearbeitet jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit großer Sorgfalt und bewertet diese stets individuell unter Berücksichtigung des Produktzustands sowie der jeweiligen Umstände. Nachfolgend erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Ablauf und Bedingungen im Überblick.

1. Zeitraum für Anfragen

Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Bearbeitung in der Regel leider nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für eine Bearbeitung

Eine Prüfung und mögliche Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:

• Deutlich erkennbare äußere Schäden oder Mängel bei Lieferung
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen oder abweichenden Artikels
• Einhaltung der oben genannten Frist

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos helfen uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, einschließlich Zubehör, Originalverpackung und Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Prüfung durch unser Team. Anschließend wird der weitere Ablauf gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch bitten wir Sie, eine Anfrage mit allen relevanten Bestelldaten sowie einer kurzen Beschreibung des Problems einzureichen.

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren notwendigen Anweisungen.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig inklusive Zubehör und Verpackung zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.

6. Kostenregelung

Bei Produktfehlern, Beschädigungen oder falscher Lieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Rücksendebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung vollständig erfolgt, einschließlich aller Zubehörteile, der Originalverpackung sowie des Rücksendeetiketts. Fehlende Bestandteile können die Bearbeitung verzögern oder beeinflussen.

8. Kontakt

Adresse: 522 MAPLE ST, TIFTON, GA 31794-4989, United States
Telefon: +1 (347) 420-5419
E-Mail: team@villaluxech.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)