Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Villaluxech (im Folgenden „wir“) bearbeitet jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit größter Sorgfalt und stets individuell, unter Berücksichtigung des Produktzustands sowie der jeweiligen Situation. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ablauf und Bedingungen im Überblick.

1. Zeitraum für Anfragen

Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Bearbeitung in der Regel leider nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für eine Bearbeitung

Eine Anfrage kann in den folgenden Fällen geprüft und berücksichtigt werden:

• Deutlich sichtbare äußere Schäden oder Mängel bei Lieferung
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen oder abweichenden Artikels
• Einhaltung der oben genannten Frist

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos helfen uns dabei, Ihr Anliegen schneller und gezielter zu bearbeiten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und senden Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zu.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, einschließlich Zubehör, Originalverpackung und Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Rücksendung wird diese sorgfältig von unserem Team geprüft. Anschließend leiten wir den weiteren Prozess gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien ein.

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch bitten wir Sie, uns eine Anfrage mit allen relevanten Bestelldaten sowie einer kurzen Beschreibung des Problems zukommen zu lassen.

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren notwendigen Anweisungen.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig inklusive Zubehör und Verpackung zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich. Weitere Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch zu einer kurzen Bearbeitungszeit kommen.

6. Kostenregelung

Bei Produktfehlern, Beschädigungen oder falscher Lieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Rücksendebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung vollständig erfolgt, einschließlich aller Zubehörteile, der Originalverpackung sowie des Rücksendeetiketts. Fehlende Bestandteile können die Bearbeitung verzögern oder beeinflussen.

8. Kontakt

Adresse: 522 MAPLE ST, TIFTON, GA 31794-4989, United States
Telefon: +1 (347) 420-5419
E-Mail: team@villaluxech.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)