Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Villaluxech (nachfolgend „wir“) prüft jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage individuell anhand des Produktzustands und der angegebenen Situation. Die folgenden Punkte erklären den Ablauf und die Rahmenbedingungen.

1 Gültigkeitszeitraum für Anfragen

Der Zeitraum für Rückgabe- oder Umtauschanfragen beträgt 40 Tage ab dem Tag der Zustellung. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Anfragen in der Regel nicht mehr im regulären Prozess berücksichtigt.

2 Fälle, in denen eine Bearbeitung möglich ist

Eine Anfrage kann in folgenden Situationen eingereicht werden:

Deutliche äußere Schäden oder sichtbare Mängel bei Lieferung

Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen

Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung

Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb der gültigen Frist

3 Ablauf der Rückgabe

Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Beschreibung des Problems (Fotos oder Videos empfohlen)

Nach Prüfung teilen wir das Ergebnis mit und senden die Rücksendeadresse

Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen, Originalverpackung und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurück

Nach Versand warten Sie bitte auf den Eingang und die Prüfung durch uns

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß Rückerstattungsrichtlinie

4 Ablauf des Umtauschs

Einreichung der Umtauschanfrage mit Bestelldaten und Beschreibung

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen

Bitte senden Sie das Produkt vollständig mit Zubehör, Verpackung und Rücksendeetikett zurück

Nach Prüfung wird der Ersatzartikel versendet

Versandinformationen finden Sie in den Versandbedingungen

5 Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Je nach Bank kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.

6 Kostenregelung

Bei Produktfehlern (Beschädigung, falsche Lieferung etc.) übernehmen wir die Kosten

Bei persönlichen Rückgabe- oder Umtauschwünschen trägt die Rücksendekosten der Kunde

7 Anforderungen an die Rücksendung

Die Ware sollte vollständig und in gutem Zustand zurückgesendet werden, einschließlich Zubehör, Verpackung und Rücksendeetikett. Fehlende Bestandteile können die Bearbeitung beeinflussen.

8 Kontakt

Kontaktadresse：522 MAPLE ST, TIFTON, GA 31794-4989, United States
Telefon：+1 (347) 420-5419
E-Mail：team@villaluxech.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 (CET)