Stornierungsbedingungen

Diese Seite erklärt den Umgang mit Bestellstornierungen bei Villaluxech (nachfolgend „wir“). Nach dem Eingang einer Bestellung wird diese automatisch in unseren internen Bearbeitungsprozess aufgenommen, sodass eine Stornierung je nach Status unterschiedlich behandelt wird.

1 Bedingungen für eine Stornierung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand storniert werden
• Nach mehr als 48 Stunden oder sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich
• Bereits versendete Bestellungen können nach Erhalt gemäß Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet werden

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann die Bestellung nach Zustellung über die Rückgabeprozesse abgewickelt werden.

2 Ablauf der Stornierungsanfrage

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer und Zahlungsinformationen
• Optional können zusätzliche Informationen zur Bearbeitungsgeschwindigkeit beitragen
• Nach Eingang wird die Anfrage geprüft und der Bestellstatus überprüft

Die Stornierung wird erst nach erfolgreicher Prüfung bestätigt und umgesetzt.

3 Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierung wird eine Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.

Falls der Betrag nach dieser Zeit nicht sichtbar ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

4 Einschränkungen und besondere Hinweise

• Bestellungen im Verpackungs- oder Versandprozess können nicht mehr storniert werden
• Sobald eine Sendungsverfolgung erstellt wurde, gilt die Bestellung als im Versandprozess
• Nach Versand kann keine Stornierung mehr erfolgen, jedoch eine Rückgabe nach Zustellung

5 Zusammenhang mit Bestellstatus

Je nach Status wird die Bestellung automatisch in verschiedene Prozesse überführt, z. B. Versand oder Rückgabe. Jede Phase wird systemseitig dokumentiert.

6 Kontakt

Kontaktadresse：522 MAPLE ST, TIFTON, GA 31794-4989, United States
Telefon：+1 (347) 420-5419
E-Mail：team@villaluxech.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 (CET)